На главную

Сервис

Распечатать

Уважаемые партнеры! В целях повышения качества обслуживания и взаимодействия с оптовыми клиентами открылся собственный Сервис-центр по работе с браком товарно-материальных ценностей (ТМЦ) производственно-торговой компании «А.В.Т.-Спорт».

Сервис-центр «А.В.Т.-Спорт» расположен в Перми (ул. Куйбышева, 115 Б).

Руководитель Сервис-центра:
Гашев Антон Евгеньевич
Телефон: +7 (342) 214-88-88, доб. 181
Мобильный: 8-912-78-240-12
Электронная почта: service@avtsport.ru

Операционист оптового отдела продаж по работе с ТМЦ (по вопросам состояния решения о ТМЦ и их доставке):
Кожевникова Валентина Юрьевна
Телефон: +7 (342) 214-88-88, доб. 151
Электронная почта: kozhevnikova@avtsport.ru

В компетенцию Сервис-центра входят следующие вопросы:

Схема работы Сервис-центра с оптовыми клиентами

Если Вы обнаружили брак:

  1. В 10-дневный срок с момента обнаружения брака оформить Акт о браке на специальном бланке (запросить у регионального менеджера или взять у водителя «А.В.Т.-Спорт»).
  2. Сделать фотографии ТМЦ (по возможности).
  3. Заполненный Акт о браке и фотографии отправить (по почте, факсу, e-mail, с водителем) в Сервис-Центр «А.В.Т.-Спорт» на имя Гашева А.Е.
  4. После рассмотрения Гашевым А. Е. Акта о браке (в течении 7 дней с момента получения) и принятия решения о необходимости дальнейшей транспортировки ТМЦ на склад Сервис-центра, дальнейшую работу с клиентом ведет Кожевникова В.Ю.

Если принято решение о необходимости передачи ТМЦ на рассмотрение в Сервис-центр:

  1. Только после согласования с Гашевым А.Е., ТМЦ необходимо отправить на склад Сервис-центра:
    • транспортом Клиента
    • транспортом «А.В.Т.-Спорт»
    • транспортной компанией (только по согласованию с Гашевым А.Е.)*.

    При постановке на учет склада Сервис-центра, бракованный товар обязательно должен сопровождаться следующими документами:

    • Акт о браке (оригинал)
    • Акт приема-передачи
  2. После принятия бракованного товара на учет склада Сервис-центра, Гашев А.Ю. принимает окончательное решение о состоянии брака ТМЦ Кожевникова В.Ю. и сообщает ответ Клиенту.

    В случае принятие решения о заводском браке ТМЦ, Клиент вправе:

    • Обменять ТМЦ на аналогичный товар при условии его наличия в «А.В.Т.-Спорт».
    • Приобрести новый товар на сумму возвращенных ТМЦ ненадлежащего качества.
    • Оформить возврат денежных средств. Возврат денежных средств производится только при наличии «Заявления о возврате денежных средств» с обязательным указанием суммы к возврату и банковских реквизитов в случае безналичной оплаты.

    Внимание! Для возможности обмена, приобретения новых ТМЦ или возврата денежных средств, Клиент обязан предоставить Кожевниковой В.Ю. следующие документы:

    1. Возвратная товарная накладная
    2. Счет-фактура (если Клиент — плательщик НДС)

Если Вы обнаружили недокомплект или пересорт в партии товара:

Внимание! Претензии по данным случаям Сервис-центр не рассматривает. Обращаться по недокомплекту или пересорту ТМЦ необходимо к Вашему региональному менеджеру «А.В.Т.-Спорт».

  1. В 10-дневный срок с момента принятия Клиентом ТМЦ с недокомплектом или пересортом оформляется Претензия на специальном бланке (запросить у регионального менеджера или взять у водителя «А.В.Т.-Спорт»).
  2. Заполненный бланк Претензии отправить (по почте, факсу, e-mail, с водителем) Вашему региональному менеджеру компании «А.В.Т.-Спорт».
  3. Решение по Претензии принимается в течении 5 дней с момента ее получения.
  4. После принятия решения, региональный менеджер компании «А.В.Т.-Спорт» отправляет Клиенту исправленный пакет документов и сообщает о том, когда будет произведена замена или будет отправлен Клиенту недостающий товар.

* Оплату услуг транспортной компании по доставке товара в Сервис-центр производит Клиент. После проведения проверки качества товара и вынесения решения в пользу заводского брака, Поставщик оплачивает понесенные Клиентом транспортные расходы. Если заводской брак не обнаружен — транспортные расходы несет Клиент.

Претензии на сезонный товар, приобретенный оптовыми клиентами в нашей компании, принимаются сервисом не позднее 1 июня после завершения зимнего сезона и не позднее 1 декабря после завершения летнего сезона.

На все остальные товары, не попадающие под сезонную градацию, претензии по производственному браку принимаются в течение 6 месяцев с момента получения товара клиентом.

Внимание! При невыполнении вышеуказанных требований со стороны Клиента, отправленный на рассмотрение наличия брака товар на склад Сервис-центра не принимается.